近日，家住北京市朝阳区望京街道世安家园的居民王先生（化姓）向“问北京”（北京新闻广播新闻热线）反映，去年世安家园对小区部分楼栋的电梯进行了更换，而他家所在的109号楼，电梯故障频发，却没有更换。109号楼的居民质疑，为什么同一小区的电梯不按照同一标准做更换？109号楼的电梯安全风险隐患又该如何解决？
居民王先生介绍，世安家园共有六栋楼，他所在的109号楼的电梯已经使用了20多年，几年前，有关部门对电梯的电机进行了更换，但是电梯依然故障频发。
王先生：电梯都有20年以上了，建成以后电梯就等于老化，我们这个109号楼三四年前对电机进行过一次更换。现在电机是没问题，但是比如说整个轿厢的老化破旧，包括按钮的失灵，这种现象很常见。
王先生说，楼里的电梯按钮经常失灵，电梯门出现过夹人或打不开的情况，他的母亲去年就曾被困在电梯内，这让居民对电梯安全感到担忧。
王先生：去年，我的母亲还曾经被困在电梯里头，在电梯里也开不开门，困在里头好长时间，当时非常惊慌失措，我们也不知道她被困在里头了，在里头好像电话也没信号。现在包括按钮经常失灵，就导致它那个门不受你控制，它就会比如夹住人、卡住人。
去年，世安家园对小区内其他三栋楼的电梯进行了更换，109号楼电梯虽然故障频出，却并没有更换。王先生说：
王先生：社区四幢楼都在更新电梯，其他三幢都是完全换新的，包括各层的按钮、电梯的轿厢以及电梯门等等，全是换新的。现在就剩我们一个109号楼，至少从外表上看它是一个破烂不堪的状态。
2月13日，“问北京”记者来到世安家园实地探访时发现，每栋楼有三部电梯，109号楼电梯的轿厢已经破旧，电梯间天花板的墙皮“摇摇欲坠”。相比之下，已经更换电梯的111号楼则焕然一新，电梯轿厢整洁明亮，电梯间的墙面也干净平整。王先生说：
王先生：同样的小区四栋楼，其他三栋那是崭新的电梯，那个效果什么的，锃亮，咱们那是破破烂烂，这个对比较强烈。就四幢楼的电梯，3幢换好了它也是3/4办好了，我的诉求是，咱们能不能把这个好事办彻底，让所有的居民都满意。
2月13日晚上，小区所在的世安家园社区召开了一场与物业、电梯公司和居民的沟通会，就109号楼居民想要更换电梯一事进行回应和讨论。根据参会业主提供的现场录音，在沟通会上，居民们讲述了自己和家人多次被困电梯的经历，社区物业公司——首开望京物业鑫安分公司也向居民解释了为何几年前只对109号楼的电梯进行部分更换，而不是整体更换。
物业：世安家园小区前业委会将公维基金存入民生银行，业委会解散后无法提取，经过区政府、办事处等有关部门协调，未有结果，致使公共维修基金一直无法启用。为尽快消除安全隐患，保证楼内的业主出行，我们分公司向居委会、办事处申请了109楼三部电梯启用政府救济资金。因为救助机制是一种改造的性质，它不是完全更新，不是说电梯全拆掉，当时是把机房里的主机控制柜这一套系统全部更新了。
对此，有居民提出疑问，既然109号楼使用了政府救济资金，只能对电梯部件进行部分更换，为什么其他三栋楼可以整体更换电梯呢？物业公司的工作人员回应说：
物业：赶上咱们没有资金，所以走的是政府救济把这事解决了。但是，恰恰就在那个事儿办成的时候，公维资金这样的一个问题解决了，现在公维资金应该是在资金中心。因为电梯属于特定种类设备，如果想更新或者大修，不是说咱们每一个人说我有这想法，我就可以干，还得通过鉴定以后具备这条件，当时107、111、113（号楼） 也是通过专业公司做鉴定以后出具了鉴定报告，鉴定报告的结果就是建议电梯进行更新。
公共维修基金可以正常使用了，109号楼居民想要更换电梯的愿望能实现吗？物业公司的工作人员表示，他们将启动申请更换电梯的流程。
物业：第一步就是立项，因为现在小区没有业委会，现在是物管会，咱得开这个会，要征求大家意见。如果说大部分都同意，没有人反对，那咱就进行下一步，就是鉴定。每一个产权人，每个业主算一票来投选哪个品牌。这么多东西都完了以后，我们还会进行公示，这个确定完成以后就可以施工了。
沟通会上，物业公司的工作人员表示，电梯更换的整一个流程最快也需要近半年时间。那么，现阶段109号楼的电梯安全如何保障呢？对此，电梯公司的工作人员表示，他们会定期对电梯进行检修和维护，后续还会在电梯内增设二维码，居民扫码就能查询电梯的维保状态。
电梯公司：4月底以后，现在国家出了一个新政策，一梯一码以后，那这个月什么时间谁保养的电梯，一扫码，你看着特别清楚。
沟通会后，“问北京”记者也致电世安家园社区居委会了解情况，工作人员表示，后续他们会根据流程征求民意，也会监督物业公司尽快推进这项工作。
居委会：我们是建议我们大家出一点很典型的代表，然后就是立项以后，将来通过实施都得2/3（居民同意），就是咱们强烈想换的，或者强烈反对的，大家都有一定的代表来阐述一下。这个钱是咱们业主的，最终的决定权是在业主，咱们只是说搭建平台，要真的走到更换那些地步，我们去协助、去跟进、去督促，起到这么一作用。
沟通会后，居民王先生告诉“问北京”记者，对社区组织的会议和有关部门对居民诉求的回应非常满意。他希望未来社区可以多组织沟通会，鼓励居民参与议事，解决小区内的很多问题和矛盾，真正让“民意”变“满意”。后续进展，“问北京”将持续关注。